الشروط والأحكام

1. مقدمة

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لمنصة EasyTravelDeals ("المنصة")، التي تشغّلها شركة إيزي ترافل ديلز المسجلة في جمهورية مصر العربية. بمجرد تصفح المنصة أو إنشاء حساب أو إتمام حجز، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى التوقف عن استخدام المنصة.

2. تعريفات

• "الحجز" — حجز رحلة شارتر أو فندق أو باقة أو تنقل أو خدمة سفر أخرى مؤكدة على المنصة.
• "العميل" — فرد أو جهة يقوم بإجراء حجز سواء لنفسه أو بالنيابة عن مسافر.
• "الشريك" — وكالة سفر أو مورد مسجل لاستخدام واجهات B2B بالمنصة.
• "المورد" — شركة طيران أو فندق أو مشغّل خدمات يتم توزيع منتجاته عبر المنصة.

3. الحجز والتأكيد

3.1. يكون الحجز مبدئياً حتى يتم سداد المبلغ كاملاً وتُصدر المنصة مرجع تأكيد بصيغة ETD-XXXXXX (للأفراد) أو ETB-XXXXXX (للشركاء).

3.2. قد تخضع الحجوزات لمراجعة العمليات قبل إصدار التذكرة أو القسيمة. تحتفظ المنصة بحق رفض أي حجز لا يجتاز التحقق أو فحوصات مكافحة الاحتيال أو قبول المورد.

3.3. العميل مسؤول عن دقة بيانات جميع المسافرين (الاسم الكامل وفقاً لجواز السفر، تاريخ الميلاد، الجنسية، بيانات الاتصال). قد تترتب رسوم من المورد على أي تعديل بعد الإصدار.

4. الأسعار والدفع

4.1. جميع الأسعار مذكورة بالجنيه المصري (EGP) ما لم يُذكر خلاف ذلك. الحجوزات بعملات أخرى تعرض سعر صرف لحظي عند التأكيد.

4.2. وسائل الدفع المقبولة تشمل بطاقات الائتمان/الخصم، التحويل البنكي، المحافظ الإلكترونية (فوري، فودافون كاش، إلخ)، ومحافظ الوكلاء المسبقة الدفع لشركاء B2B.

4.3. لا تخزن المنصة أرقام البطاقات الكاملة. تمر مدفوعات البطاقات عبر بوابات معتمدة بمعيار PCI-DSS.

5. الإلغاء والاسترداد

5.1. تختلف سياسات الإلغاء حسب المورد ودرجة التذكرة. تظهر السياسة المطبقة في صفحة ملخص الحجز قبل الدفع.

5.2. تتم عمليات الاسترداد المستحقة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل من اعتمادها.

5.3. قد تفرض المنصة رسوم خدمة على الإلغاء منفصلة عن رسوم المورد.

5.4. الحجوزات الملغاة بواسطة المورد أو بسبب القوة القاهرة (البند 10) تُعالج وفقاً لسياسة القوة القاهرة الخاصة بالمورد.

6. التغييرات — من العميل أو من قبلنا

6.1. يجوز للعميل طلب تعديل الحجز خاضعاً لتوفر المورد وقواعد التذكرة. قد تُطبق رسوم تعديل.

6.2. قد تضطر المنصة في حالات استثنائية لتعديل وقت أو تاريخ أو مشغّل رحلة شارتر. عند وجود تغيير جوهري، يُعرض على العميل بديل أو استرداد كامل.

7. وثائق السفر والصحة

7.1. العميل مسؤول عن سريان جواز السفر، التأشيرات، التطعيمات، وأي متطلبات دخول أخرى للوجهة.

7.2. تقدم المنصة إرشادات لكنها لا تغني عن المصادر الرسمية (السفارة، مركز IATA للسفر، النشرات الصحية الحكومية).

8. التأمين

توصي المنصة بشدة بالحصول على تأمين سفر شامل يغطي إلغاء الرحلة، حالات الطوارئ الطبية، الأمتعة، والمسؤولية الشخصية.

9. المسؤولية

9.1. تعمل المنصة كوسيط بين العميل والمورد. المسؤولية التشغيلية عن النقل والإقامة والخدمة تقع على عاتق المورد.

9.2. تقتصر مسؤولية المنصة، إلى الحد الذي يسمح به القانون المصري، على قيمة الحجز.

10. القوة القاهرة

لا تكون المنصة مسؤولة عن الإخلال بأي التزام بسبب ظروف خارجة عن إرادتها، تشمل على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، الحروب، الاضطرابات المدنية، إجراءات الحكومات، الأوبئة، إغلاق الأجواء، أو النزاعات العمالية.

11. الشكاوى

يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 30 يوماً من تاريخ الخدمة عبر hello@easytraveldeals.com أو من خلال "إدارة حجزي". تلتزم المنصة بالرد خلال 48 ساعة وحل الشكوى خلال 30 يوماً.

12. القانون الحاكم والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. أي نزاع ينشأ يخضع للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة بمحافظة القاهرة.

13. تواصل معنا

لأي استفسار عن هذه الشروط، تواصل معنا عبر hello@easytraveldeals.com أو من خلال قنوات الاتصال المتاحة على المنصة.

آخر تحديث: 2026-05-19. تحل هذه الشروط محل أي إصدار سابق.